Avaya Call Reporting

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Pouvez-vous imaginer un outil de reporting avec les avantages d'un centre de contact mais à un prix de poche? Avaya Call Reporting est l'outil de surveillance des appels, qui vous permet de savoir en temps réel ce qui se passe dans les conversations avec vos clients. Une solution née d'AVAYA, premier fabricant mondial de centres de contacts, dans un format destiné aux petites et moyennes entreprises.

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Description

Avaya Call Reporting – ACR – vous aide à gérer votre système téléphonique Avaya et votre entreprise avec facilité et confiance. Le signalement et le suivi des appels du début à la fin sont présentés dans plus de 50 rapports standard. Le Recording Library fournit un accès facile aux enregistrements dans la même interface de génération de rapports via IP Office Intégration de Voicemail Pro. Tes tableaux de bord assurent une gestion visuelle des appels avec des indicateurs / dashboards personnalisés.


Les rapports standard

Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Avaya Call Reporting (ACR) propose plus de 50 rapports standards pour créer de la visibilité et de l’efficacité. Le suivi d’un appel du début à la fin permet de valider chaque entrée, chaque sortie et chaque appel interne.

Les rapports personnalisés

Avec les rapports personnalisés, vous pouvez créer des rapports originaux, mais aussi éditer ou personnaliser les rapports existants. Les rapports peuvent être définis par vous, faisant en sorte que Avaya Call Reporting s’adapte à votre entreprise sans avoir à ajuster vos routines quotidiennes. Les rapports peuvent être personnalisés en fonction des besoins uniques de votre entreprise.


La bibliothèque d’enregistrement (Recording Library)

La bibliothèque d’enregistrement s’intègre facilement à la solution VoiceMail Pro d’IP Office. Cette Recording Library vous permet d’évaluer vos employés et d’écouter leurs appels spécifiques. Les stratégies de conservation personnalisables déterminent la durée de conservation des enregistrements et autorisent leur stockage sur votre réseau.

Les tableaux de bord d’agent

Les tableaux de bord d’agent améliorent la productivité et la visibilité des agents par la mise en place de widgets / intégration de code d’applications tierces. Les widgets permettent aux agents d’être indépendants et d’ajouter de la valeur à leurs appels. Les tableaux de bord d’agent peuvent être intégrés facilement dans un CRM basé sur URL tel que Salesforce.


En temps réel

La fonction « En temps réel » de Avaya Call Recording (ACR) vous permet de gérer vos employés en temps réel. Vous pouvez voir combien d’appels sont pris, en attente ou manqué, ainsi que des appels en cours avec un agent, avec un groupe ou avec un poste, les dashboards affichant les statistiques actuelles. Les dashboards sont faciles à mettre en œuvre avec des modèles prédéfinis et peuvent être personnalisés, y compris la configuration des alertes et des seuils de déclenchement


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    Wow great product